سياسات الحجز والإلغاء والاسترداد

سياسة الحجز وتأكيد المواعيد

يتم تأكيد الحجز بعد دفع عربون مقدماً، ويعد تحديد الموعد التزاماً متبادلاً بين الصالون والعميلة.
في حال عدم وجود دفع مسبق، لا يحق للعميلة المطالبة بحجز موعد أو تعويض، ويخضع ذلك للمتاح حسب رؤية خدمة العملاء.
الالتزام بالوقت: في حال التأخر لأكثر من 5 دقائق عن الموعد، يحق للإدارة تعديل الموعد أو تأجيله وفقاً لجدول المواعيد المتاح.
التزامنا تجاهكِ: في حال تأخر الصالون عن تقديم الخدمة لمدة تتجاوز 15 دقيقة، تحصل العميلة على تعويض بخدمات مجانية بقيمة 10% من الفاتورة. وفي حال تجاوز التأخير ساعة كاملة، يحق للعميلة اختيار التعويض بـ30% خدمات إضافية أو إلغاء الفاتورة مع رصيد مستحق 20%.

لا يمكن إلغاء فاتورة الخدمات بعد دفعها، ولكن يمكن تعديل الخدمات بإضافة أو تغيير النوع وفق المتاح وبموافقة خدمة العملاء قبل وقت كافٍ.
التأجيل: يمكن تأجيل الموعد لمرة واحدة فقط على أن يتم الطلب قبل الموعد بـ24 ساعة، وبشرط ألا يتجاوز الموعد الجديد 15 يوماً من تاريخ الفاتورة.
لا يمكن التأجيل أو الإلغاء في أوقات المواسم والذروة إذا تسبب ذلك بضرر للصالون، مثل ضياع فرص حجز لعميلات أخريات.
العروض والخصومات: الفواتير التي تشمل عروضاً أو خصومات غير قابلة للإلغاء، ويتم استبدالها بخدمات بنفس القيمة تنفذ خلال 3 أيام من تاريخ الفاتورة.
المنتجات: استناداً لتعميم وزارة التجارة، لا يمكن استرجاع أو استبدال منتجات التجميل والعطور والإكسسوارات بعد خروجها من الصالون.
الخدمات المجانية والرتوش: تلتزم العميلة بالمدة المحددة من الأخصائية، ولا يحق المطالبة بتعديلها أو إلغائها أو بقيمة نقدية مقابلها.

التأجيل: يتم قبول الطلب مباشرة مع تعويض العميلة بـ30% من قيمة الفاتورة كخدمات إضافية صالحة لمدة 3 أشهر.
الإلغاء: يتم استرداد كامل المبلغ مباشرة مع رصيد إضافي للعميلة بقيمة 20% صالح لمدة 3 أشهر.

لا يمكن استرداد العربون في حال ثبت تضرر الصالون، مثل ضياع الموعد في أوقات الذروة والمواسم.
عند استرداد المبالغ نتيجة الإلغاء بطلب العميلة، تُحسم الرسوم البنكية (مثل 0.8% لعمليات مدى و2.5% للبطاقات الائتمانية) بالإضافة إلى أي رسوم إدارية أخرى.
المدة: يستغرق الاسترجاع للشبكة من 7 إلى 15 يوم عمل، ويكون فورياً في حال الدفع النقدي.
يتم استرداد المبالغ لنفس البطاقة المستخدمة ولنفس العميلة حصراً.
في حال الإلغاء للمرة الثانية لنفس العميلة، أو طلب الإلغاء بعد تأجيل الموعد، يتم خصم 15% من قيمة الفاتورة كرسوم إدارية.

نظراً لطبيعة مواد التجميل التي قد تحتوي على مسببات حساسية، يجب على العميلة الإفصاح عن حالتها الصحية أو أي حساسية قبل بدء الخدمة، ويخلي الصالون مسؤوليته في حال عدم الإفصاح.
لا يتحمل الصالون أي مسؤولية عن العيوب الناتجة عن سوء استخدام العميلة أو تصرفاتها بعد تلقي الخدمة.
في حال وجود خطأ ناتج عن عمل الموظفة أو الأدوات، يخضع تقدير التعويض للإدارة حسب حجم الضرر المثبت.
مدة الاعتراض: يجب إثبات أي ضرر أو خطأ خلال مدة لا تتجاوز 12 ساعة من وقت تقديم الخدمة.
خروج العميلة من الصالون دون اعتراض يعد إقراراً بالرضا عن النتيجة، ولا يحق لها المطالبة لاحقاً دون إثبات ضرر واضح.
تلتزم العميلة باتباع تعليمات الأخصائية (مثل استخدام شامبو مخصص للصبغة)، وأي تأثير ناتج عن استخدام مواد خارجية يخلي مسؤولية الصالون.

تحتفظ إدارة الصالون بحق تعديل هذه السياسات في أي وقت، وتسري التعديلات فور نشرها في الموقع.